Hotel Maestranza

Las habitaciones pequeñas, patio interior con un ventanuco. El desayuno caro, escaso y poco variado. El zumo de naranja, el único que tiene es industrial. No dispone de servicio de cafetería, si quieres un café a las 16.30 por ejemplo, debes buscarte La vida fuera,ni dispone por lo tanto de servicio de habitaciones. Mi opinión es que no es merecedor de 4 estrellas. A destacar el excelente servicio de los empleados mencion al recepcionista Luis por su buen hacer. Muy buena ubicacion

Sin duda es un hotel maravilloso! Me encanta el servicio de todo el personal. Te sientes como en casa. El buffet está muy bien. Quiero destacar lo generosos que son recomendando sitios para visitar y para comer . Muchas gracias! Volveré!!

El hotel tiene parking, cosa importante, que cuesta 15 euros. Cogimos una suit y era una habitación bastante grande y limpia con una ducha con jacuzzi. Está bien situado y tienes la opción de coger el desayuno que es buffet y tiene una gran variedad, fruta, tostadas, dulces…..

Excelente hotel en una ubicación perfecta en Ronda. Las camas son muy cómodas y los cuartos amplios y limpios. El problema fue el servicio al cliente, específicamente con Fiore en el front desk.

Llegamos el 17 de mayo y Fiori nos pidió los pasaportes para el check-in. Nunca me negué a presentarlos; simplemente le pregunté si podía darle una foto del pasaporte, a lo que me respondió que sí, aunque claramente le molestó porque le tomaría más tiempo.

Al entregarnos la habitación no explicó absolutamente nada del hotel: facilidades, restaurantes, elevador, horarios o servicios. Solo nos dio un mapa de Ronda. Cuando procedí a preguntarle su nombre, respondió en un tono muy alto y poco profesional que había hecho “una excepción” conmigo porque la ley exige presentar el pasaporte. Le expliqué tranquilamente que no tenía ningún problema con eso, pero que no me gusta andar con mi pasaporte físico en la cartera por riesgo de robo.

Su respuesta fue decir que tenía mucha prisa porque había clientes detrás y simplemente comenzó a ignorarme. Honestamente, Fiori tiene el trabajo equivocado. Le recomendaría buscar un trabajo remoto donde no tenga que lidiar con servicio al cliente.

Es una pena porque el hotel en sí es excelente, pero una mala experiencia en recepción cambia completamente la primera impresión.

Excellent hotel in a perfect location in Ronda. The beds were very comfortable, and the rooms were spacious and clean. Unfortunately, the customer service — specifically from Fiore at the front desk — was extremely disappointing.

We arrived on May 17, and Fiori asked for our passports during check-in. I never refused to provide them; I simply asked if I could show her a photo of my passport instead. She said yes, but it was obvious she was annoyed because it would take her more time.

When she handed us the room keys, she explained absolutely nothing about the hotel — no amenities, restaurants, elevators, schedules, or services. She only gave us a map of Ronda. When I politely asked for her name, she responded in a very loud and unprofessional tone, saying that she had made “an exception” for me because the law requires guests to present their passports. I calmly explained that I had no issue with that, but I do not like carrying my physical passport in my wallet due to the risk of theft.

Her response was that she was very busy because there were other guests behind me, and she proceeded to completely ignore me.

Honestly, Fiori is in the wrong profession. I would suggest finding a remote job where she does not have to deal with customer service.

It is unfortunate because the hotel itself is excellent, but a bad front desk experience completely changes the first impression.

La ubicacion inmejorable pero el recepcionista impeorable. Que mal recepcionista es para trabajar en un hotel de 4 estrellas que habla fatal a su cliente .
La habitacion huele a tabaco .
No funciona ni wifi ni dato por no tener covertura en año 2026
No recomiendo a nadie este hotel