Marriott's Marbella Beach Resort

Hemos pasado tres días muy agradables en este lugar. El apartamento era muy grande, muy bien equipado y confortable; el servicio muy amable y eficiente en resolver algún pequeño problema. El supermercado te permite autoabastecerte si lo deseas, el restaurante francamente bien aunque un poco caro.

Hemos estado una semana alojados en el complejo y ha sido una experiencia de 10. Los apartamentos son francamente cómodos. Destacar que tienen todo lo necesario y en caso de no ser así, desde recepción lo solucionan al instante.
Para nosotros lo mejor ha sido su personal. Destacar el cariño de los monitores del Kids club. Nuestros hijos han estado realmente bien atendidos por Esther, Eva y Olivia. Cada día deseaban pasar unas horas con ellas, con actividades muy variadas y divertidas! Muchísimas gracias de parte de Germán y Fabio.
Muy agradecidos a Pedro como socorrista y Limón (José) en su faceta en la coctelería. También Antonio como gran profesor de ciclo. Hemos disfrutado muchísimo!
Deseando volver las próximas navidades :)

Pensaba pasar un fin de semana en familia en el Marriott’s Marbella Beach Resort, pero la experiencia con su servicio al cliente ha sido sencillamente lamentable.

Debido al accidente de tren ocurrido hace unas semanas, actualmente no hay trenes con destino Málaga desde Madrid. Esto me deja literalmente sin forma razonable de llegar: no conduzco y la única alternativa sería volar pagando cerca de 500 € por billete. Es, claramente, una situación de causa mayor totalmente ajena a mí.

Aun así, aviso al hotel con más de 20 días de antelación para cancelar la reserva. Lo hago con toda la educación y con tiempo suficiente para que puedan volver a vender la habitación sin ningún problema. ¿La respuesta? Que me cobran 300 € por cancelación anticipada.

Me parece un trato al cliente absolutamente deplorable. Ni la más mínima comprensión, ni una alternativa, ni una explicación razonable. Simplemente aplicar la penalización sin escuchar ni valorar la situación.

Sinceramente, esperaba mucho más de un establecimiento de esta categoría. Lo que he recibido es una actitud completamente rígida y una atención al cliente que deja muchísimo que desear.

Una enorme decepción. Desde luego, si esta es la manera en la que tratan a los clientes incluso cuando avisan con semanas de antelación y por causas totalmente justificadas, es para pensárselo dos veces antes de reservar aquí.

Excelente. Repetimos todos los años. La atención del personal es perfecta: Pedro y Montaña de socorristas, José Limón, José y Yuri de actividades deportivas, Roberto de animación, Belén en recepción, en el Kids club Olvia Bea, Eva... todo el mundo lo hace fácil para disfrutar de la estancia

Todo muy bien. Estupendas instalaciones, servicio muy amable… se nota una cultura muy buena que hace que el personal sea muy risueño y atento.
Lo peor es la música del Nikki Beach que durante el día y dependiendo donde esté tu habitación puede ser molesto (al menos a mi me lo pareció).