OK Mobility - Málaga María Zambrano Estación

HASTA HORA NADIE ME RESPONDIÓ NI A LOS MENSAJES NI A RESEÑA NI ME HAN VUELTO MIS 580€ y a NADIE CONTESTA A LA LLAMADA !!!!!!!

ESO es reseña hace 3 meses q me lo paso!!

❗ Experiencia muy negativa – no lo recomiendo en absoluto, especialmente si se paga por adelantado

Tenía una reserva de vehículo totalmente pagada por adelantado en el aeropuerto de Málaga por un importe aproximado de 580 €. El vehículo estaba reservado con un mes de antelación y lo necesitaba para 6 personas.

Al llegar al mostrador, se me negó la entrega del coche, basándose en una interpretación interna de sus normas, las cuales no me fueron comunicadas previamente. Soy ciudadana de la Unión Europea y poseo un permiso de conducir válido de la UE. Además, he alquilado coches varias veces en España, incluso con esta misma empresa en Sevilla, sin haber tenido nunca ningún problema.

La empleada del mostrador en Málaga fue arrogante, poco profesional y nada colaboradora, no mostró ningún interés en buscar una solución y su actitud me provocó un estrés enorme y graves problemas logísticos. De forma sorprendente, otro empleado presente admitió que, si ella no hubiera preguntado por el tiempo que resido en España, el coche me habría sido entregado sin ningún problema.

Además, no se me ofreció ninguna posibilidad de presentar una reclamación en el propio aeropuerto. Me informaron de que las devoluciones “no se gestionan en el mostrador” y que debía contactar con la central. Desde el 7 de mayo he intentado repetidamente comunicarme por teléfono, sin éxito: nadie contesta. También he enviado varios correos electrónicos, a los que no he recibido ninguna respuesta.

Hasta el día de hoy, no se me ha devuelto el dinero por un servicio que no me fue prestado, lo cual considero totalmente inaceptable.

Para comparar, otra empresa de alquiler en el mismo aeropuerto me proporcionó un vehículo de inmediato y sin ningún inconveniente, lo que demuestra que no se trata de una obligación legal, sino de normas internas caóticas de esta empresa.

Esta experiencia me deja una impresión de atención al cliente inexistente, normas incoherentes entre sucursales y una gestión irresponsable hacia los clientes que pagan cantidades elevadas por adelantado.

Recomiendo extremar la precaución, especialmente si se paga por adelantado.
En mi caso, hasta ahora no ha habido ninguna solución, ninguna respuesta y ninguna devolución del dinero.

Exijo una explicación formal y detallada de esta situación, así como instrucciones claras sobre el procedimiento de devolución del importe pagado. En ausencia de respuesta, me veré obligada a continuar el caso por otras vías oficiales y legales.

In my opinion, this company is dishonest and misleading. They advertise a very low rental price, but then require you to purchase additional insurance, which significantly increases the final cost. On top of that, after I returned the car, they charged me an extra €80 for an alleged “additional cleaning” fee.

In my case, the vehicle was only used for one day and driven for around 120 km. The only luggage was a backpack, and the car was returned in normal condition with no excessive dirt that could justify such a charge.

Overall, it was a very disappointing experience. I will never rent from this company again and cannot recommend it.

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Sinvergüenzas y, en mi opinión, un auténtico engaño. Publicitan un precio de alquiler muy bajo, pero después te obligan a contratar un seguro, incrementando considerablemente el coste final. Además, una vez devuelto el vehículo, me cobraron 80 € adicionales por una supuesta limpieza extra.

En mi caso, el coche solo fue utilizado durante un día para recorrer aproximadamente 120 km. El único equipaje fue una mochila, por lo que el vehículo se devolvió en un estado completamente normal y sin suciedad extraordinaria que justificara ese cargo.

Mi experiencia ha sido muy decepcionante. No volveré a alquilar con esta empresa y no la recomendaría.

HORRIBLE, Extorsionan mienten y te cobran de más. La peor experiencia de mi vida. Al ir a coger el coche la dependienta intentó venderme un seguro que costaba el doble que el alquiler, como le dijo que no me amenazó con no darme el coche ( que estaba pagado hacía dos meses ). Como conseguí que me lo diera me amenazó con llamar a seguridad cosa que no hizo. Todo ello delante de mi familia y mis hijas.
Al revolver el coche IMPOLUTO me llega una factura de 200 por un rayazo en una alera que ya tenía el coche y que es tan mínima que ni se ve. NO ALQUILÉIS EN ESTA COMPAÑÍA. No vale la pena.

Pongo 1 porque no puedo poner menos
Alquilo una moto vespa. Cuando llego la chica del mostrador muy simpática pero nos cobra 100 euros de fianza cuando había pagado el plus por no tener fianza, no me quejo y sigue la aventura, no tengo nada que decir de ella. ( el parte de daños era de un coche, no de una moto)
Cuando bajamos a recoger la moto el chico ( con un tatuaje de dos líneas en el antebrazo y gafas ) ni nos miró a la cara nos dijo directamente “aquí no es , dentro” mirando la pantalla del PC y sin mirarnos. Además vimos que estaba con redes sociales ¿ trabajas de cara al público ?
Cuando entramos la chica sin terminar su conversación por teléfono no nos dice ni hola y noos pide con la mano el papel que previamente nos habían dado arriba.
La moto sinceramente no está para alquilar del estado que estaba. Y además habíamos solicitado previamente dos cascos talla S. Su respuesta? No hay cascos, será una M. Pongo fotos del estado LAMENTABLE del casco, nos dio angustia ponernos eso en la cabeza , pero no teníamos otra

Definitivamente el servicio de Ok mobily siempre ha sido bueno pero la empresa la forman las personas y salvo la chica de arriba nuestra experiencia con el personal fue nefasta, no están para trabajar de cara al público
No volveré a repetir con esta compañía en Málaga . Ojalá en otra ciudad sea diferente

Me cobraron 360 € por un daño que YA traía el coche – (Málaga, 26-29 jun 2025)
Recogí un Fiat 500; el cinturón del copiloto estaba roto. Sin avisar ni hacerme firmar un contrato nuevo me cambiaron a un Lynk & Co 01. Nada más arrancar apareció la alerta “Tire pressure low” y la rueda delantera derecha estaba casi vacía (tengo foto). Aun así, al devolver el coche me cargaron 360,63 € por “pinchazo”.

Estas son las ilegalidades e incumplimientos que han cometido (cuyas cláusulas están en su web):

Cláusula 4: deben entregar el vehículo “en perfectas condiciones”. Una alerta de presión y una rueda desinflada comprometen la seguridad vial.

Cláusulas 11-12: su propio contrato prohíbe circular con un coche inseguro.

Cláusula 2: cualquier sustitución exige un contrato nuevo con parte de daños; no firmé nada ni me lo enviaron.

Art. 148 RDL 1/2007 y art. 217 LEC: la empresa debe probar que el daño no era previo. Sin pruebas, me han pasado el cargo.

He reclamado copia del contrato, fotos del check-out y registros de mantenimiento previo a mi alquiler: siguen sin responder ni devolverme el dinero.

Próximos pasos que voy a realizar: arbitraje de transporte, hoja de reclamaciones (OMIC Málaga), denuncia en Tráfico y demanda civil.

Conclusión: me entregaron un coche inseguro, incumplieron su propio contrato y me facturaron un daño pre-existente. MUY MALA PRÁCTICA Y CERO TRANSPARENCIA. NO REPETIRÉ. NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ESTA EMPRESA.