Tezenis

Desde que soy madre mi cuerpo ha cambiado mucho y me cuesta encontrar prendas que me favorezcan. Una chica morena, de media melena y también con mucha pechonalidad (como yo) me atendió súper bien dándome incluso su opinión sobre cómo me lucían varios modelos. Estuvo pendiente, me trajo otras tallas. Hacía tiempo que no encontraba una dependienta apañada. Gracias a ella me dejé mucho más presupuesto del que contemplaba en principio. Y me voy contenta

Buenas tardes!
Ayer, viernes 13/3/26 fui a cambiar un chándal rosa por una talla menos, me equivoqué al cogerlo. Le dije a la dependienta que había comprado anteriormente otro en verde y me iba a llevar otro negro. Pero se me había pasado la fecha de cambio,1 semana, le expliqué que no había podido ir antes.
Le expliqué el porqué, pero dijo que el ordenador no la dejaba hacer el cambio.
Hablé con la encargada,para nada. Les dije que le dejaba el chándal y mi número de teléfono para que me llamaran cuando pudiesen venderlo. Tiene las etiquetas tal cual lo compré.
Y me contestaron que eso no se podía hacer. Pero ellas si pueden usar prendas y después ponerlas a la venta. Yo no lo había utilizado.
Yo llevo detrás de un mostrador 43 años, sé lo que es interesarse por un negocio,por un cliente y que no se pierda. Y saben porqué? porque me duele mi negocio y que hablen mal de él o de mí. Pero esta normativa que tienen algunas franquicias no las veo justas.
Yo para qué quiero ese chándal si parezco un payaso con él. 26€ tirados y jamás volveré a Tezenis. Y saben una cosa, la más importante de todas, más que los 26€ que he perdido. El boca a boca, lo que voy a decir del trato y las condiciones que imponeis. No me parecen justas. Sólo era cambiar la talla e iba a comprar más prendas, pero nada. Soy de Vélez Málaga y voy al Larios y a plaza mayor a comprar precisamente en Tezenis y Skechers.
Ya que aquí tengo un centro comercial,El Ingenio que tiene las tiendas dónde suelo comprar la ropa, Stradivarius, Zara, Mango,etc..
Bueno, sólo quiero decir que estoy decepcionada,dolida y avergonzada después de explicarles el porqué no pude ir antes a cambiarlo y el NO que recibí.
Necesitamos más empatía con las personas y que se sientan escuchadas y sobretodo ayudadas, satisfechas y contentas con el trato que esperamos recibir.
Cada persona es un mundo y muchas veces afrontamos situaciones en la vida que se nos van de las manos y no podemos cumplir con fechas estrictas.
Gracias
Saludos

El día 30 de diciembre de 2025, durante el turno de mañana, acudí a la tienda a realizar una compra de última hora. En el momento de pagar, la dependienta Mónica (según pone en el ticket de compra) y su compañera (una chica bastante joven y bajita) comenzaron a criticar abiertamente a la clienta que había pagado antes que yo, realizando comentarios muy desafortunados y ofensivos como que “no tenía vergüenza”, que “le faltaban dos dedos de frente” o que “cómo se podía tener tan pocas luces”, simplemente porque estaba guardando sus cosas en la bolsa que le habían dado en la caja y no en la calle porque claro, según ellas estorbaba.

Esta situación me resultó muy incómoda y violenta como clienta, ya que si son capaces de hablar así de una persona delante de otras, nada impide pensar que harán lo mismo cuando una se da la vuelta. La falta de profesionalidad, respeto y amabilidad fue total.

Entiendo que son fechas especiales, pero ese día la tienda no estaba abarrotada, y aunque lo hubiera estado, nada justifica ese trato ni ese lenguaje, y mucho menos delante de otras clientas.

No puse una hoja de reclamaciones en el momento únicamente por falta de tiempo, pero considero que este tipo de comportamientos deberían revisarse seriamente.

El trato al cliente es fundamental, y lo ocurrido ese día fue, sinceramente, una vergüenza.

Tuve un problema con mi tarjeta abono, las chicas siempre estuvieron súper pendientes de mi devolución, fueron simpáticas y agradables en todo momento intentando resolver el problema. Muchas gracias!!!

Monica es encantadora me consiguio un pantalon que en malaga era imposible de conseguir y ella se busco la vida para yo tener ese pantalon que me lo trajeron de sevilla...no todas las tiendas se comprometen ha hacer este tipo de cosas gracias monica eres muy profesional y se ve que te gusta tu trabajo