ZARA

Hace unos días pasé por esta tienda a realizar una devolución de una prenda defectuosa (estaba descosida), que justo había comprado la semana anterior. Totalmente dentro del plazo de devolución de 30 días. La persona que me atendió poco más que le faltó llamar al FBI para que me interrogara sobre la prenda. No entiendo por qué os empeñais en hacer las cosas tan incómodas para el cliente. Sales de allí con ganas de no volver.

No me gusta nada quitar al personal de tienda para que tú trabajes y te lo hagas todo. Son puestos de trabajo que se pierden pero luego aplaudimos cuando se hacen donaciones. El proceso de devolución es un desastre. La primera vez, después de una semana me indicaba que la prenda seguía en el mismo sitio. Y ahora en mi segunda devolución igual. Dicen que se harán en 3/5 días y no sé hacen. Ahora te toca llamar, reclamar por algo que no depende de mi. Antes ibas devolvías y al día siguiente tenía el dinero en mi cuenta. Ya en unas rebajas me la liaron y me dijeron que no había mandado nada en la caja, cosas que es mentira pq se envía por correos y te indica el peso de la caja. No dudo de que habrá problemas con esto, y acabaremos perdiendo dinero. Si hubiese alguna tienda bien de precio con ropa para gente joven sin ser niña ni señora, que no tiene una xs, compraría en otro sitio

Zara tienw un problema o yo no entiendo a las personas que tienen un trabajo de atención al cliente y es lo que menos hacen y encima tenemos que aguantar espáciennos, malas caras y falta de educación. Es increíble despues te cobras tu. A donde vamos a llegar. Que sistema de venta es este. Claro hay quien se salva como trabajador q estara agobiado porque no es como los demás .

Ayer estuve en las rebajas y es increíble que un grupo de tal magnitud tenga a sus empleados en esas condiciones. La cola de devoluciones era un caos y el tiempo de espera importante. Los empleados tienen que hacer el trabajo de 3 personas a la vez. Gestionando el cambio, alarmando y perchando. Estaban sobrecargados y estresados.
Me encanta comprar en el grupo, lo hago desde hace muchos años pero ha ido bajando en atención y servicio, a mí entender por ahorrar en plantilla.
Espero que lo solucionen por el bien y la salud mental de sus empleados.
Gracias.

Ayer tuve muy mala experiencia en este Zara con el seguridad, pues mi regalaron un montón de de ropa para mi bebé del Zara y cambié un conjunto solo lo que es la talla y al salir se activó la alarma de un vestido pues el seguridad mi trato como si fuera una criminal o una ladrona y no era el caso le enseñé el recibo y el tío decía no vente conmigo vente conmigo delante de todo el mundo y al final hasta que una chica que trabaja allí y le dijo que si el vestido está pagado y está en el recibo mi quito la alarma y no perdona una disculpa mi dio el de seguridad yo no volvería a comprar allí en mi vida el tío era un grosero y mal educado