Enterprise - Aeropuerto de Málaga

Llegamos a Enterprise Málaga aeropuerto con una ilusión sencilla: alquilar un coche. Salimos con algo parecido a un experimento social.
El trato fue pésimamente estupendo: cero empatía, cien por cien coherencia. Parecía que el entrenamiento consistía en mirar al cliente como si fuera un rumor.

Pedimos un RAV4. Nos miraron, asintieron… y nos dieron un Fiat 500 que, según el manager, “entra en la categoría cohete ligero”.
El coche marcaba 340 caballos, +400 km/h y un botón que ponía “no pulsar”. Lo pulsamos. Ahora el GPS solo habla en latín y el intermitente reproduce reguetón.

En la guantera venía un folleto explicando que el coche podía convertirse en dron “en caso de atasco”. Lo probamos. Ahora el coche vive en el techo del parking y paga alquiler.

Gracias, Enterprise. Aprendimos que no siempre te dan el coche que pides… a veces te dan un concepto filosófico con ruedas.

Hay muy poco personal y no estan todos atentos aunque en general amables. Nadie te dice que estan fuera del aeropuerto y que debes esperar un servicio que te lleva al aeropuerto y te trae a la estacion de entrega de autos por al menos 20 minutos tiempo que hay que tomar en cuenta para los vuelos. Y algunos coches estan descuidados. Hay que tener cuidado al recibirlos. Adicionalmente he recibido una factura por un "golpe de una piedra" que no esta cubierto con su convertura total. De verdad es uno de los peores servicios que he recibido por parte de esta Empresa. Deplorable!

Contraté una furgoneta de alquiler en la sucursal de Málaga (aeropuerto), el día 17/02/2026, y la entregué el día 18/02/2026 en la oficina de Madrid Delicias. Al recoger la furgoneta en Málaga me comentan que todo daño de la furgoneta está registrada por fotos, y que la furgoneta tenía numerosos golpes y arañazos, los cuales constan en el expediente previo a mi contratación, pero la parte inferior de retrovisor derecho le faltaba una pieza, debido a un golpe, lo cual no estaba registrado. Me comenta el trabajador de la sucursal de Málaga que ya lo saben y que no va a haber ningún problema a la hora de la entrega la sucursal de Madrid. Al entrar al vehículo en Madrid, me comenta lo de la pieza que falta en dicho retrovisor e inmediatamente me realizan un cargo indebido en mi cuenta por importe de 262'37. Le comento a dicho trabajador que respecto a la pieza que falta, ya tenían constancia en Málaga y que me dijeron que no iba a haber ningún problema a la hora de entrega del vehículo, y que por favor contacte con la oficina de Málaga. A día de hoy, tras 3 semanas y haber insistido en numerosas ocasiones, todavía no se me ha realizado la devolución de dicho importe y ni tan siquiera he obtenido una contestación, ni me han otorgado información al respecto del expediente.

El día 17/02/2026 alquilé una furgoneta con recogida en la oficina de Málaga y devolución en la oficina de Madrid por un periodo de 24 horas.

Tras la devolución del vehículo en Madrid, se me comunicó que debía asumir un cargo por un supuesto daño en una pieza del retrovisor derecho, indicando que dicho desperfecto había sido causado durante el periodo de alquiler. Sin embargo, la furgoneta ya presentaba ese mismo daño en el momento de la recogida en Málaga.

Al día siguiente acudí personalmente a la oficina de Enterprise en Málaga, donde un trabajador revisó el expediente y me confirmó que se trataba de un error, ya que la furgoneta había salido de sus instalaciones en esas mismas condiciones. Asimismo, se me indicó que desde la oficina de Málaga reconocían dicha circunstancia y que se procedería a solucionarlo.

Actualmente continúan retenidos 200 € correspondientes a la fianza, así como 62,37 € correspondientes a una ampliación de 24 horas que finalmente no utilicé.

Pese a haber acudido en varias ocasiones a las oficinas tanto de Madrid como de Málaga, además de haber enviado diversos correos electrónicos y realizado varias llamadas solicitando una solución, a día de hoy sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por parte de la empresa.

Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata de los importes retenidos indebidamente y la resolución definitiva de esta incidencia.

En caso de no recibir una solución en un plazo breve, me veré obligado a iniciar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes y por las vías legales oportunas.

Tuve una excelente experiencia con Tomas y Borja en Enterprise. Desde el primer momento demostraron una atención impecable, con muy buena predisposición y una amabilidad excepcional. Me ayudaron en todo lo que necesité y se aseguraron de que el proceso fuera rápido, claro y sin complicaciones. Realmente se nota cuando alguien disfruta de su trabajo y se preocupa por el cliente. ¡Gracias por el excelente servicio! 100% recomendable.