Hotel Ronda

La mayor ESTAFA a la que me he enfrentado. Nos hospedamos a finales de año del 2024. Ningún servicio de los que oferta es cierto. No hay asistencia 24h. Nos recibieron y después de eso ya no se supo más de ellos. Nunca atendieron las llamadas ni los whatsapp. El hotel (por decir algo) pertenece a una EMPRESA OPACA absolutamente. Ofertan un jacuzzi del cual no dejan mando, por lo que no lo podrás usar. De la limpieza, para qué hablar!...nos encontramos unos calzoncillos debajo de la cama. En fin. Espero que a este tipo de empresas las expulsen del circuito de hospedaje.

Una auténtica estafa. Nada que ver con un hotel de 4 estrellas. Es una casa con 3 habitaciones.

Reservamos este "hotel" a través de Booking por su supuesta categoría de 4 estrellas y los servicios que se anunciaban: recepción 24h, atención al cliente, servicio de habitaciones, entre otros. La realidad fue una completa decepción.

Para empezar, no es un hotel, sino una casa con 3 habitaciones. Si hubiéramos querido reservar un apartamento, habríamos acudido a otra plataforma como Airbnb. Buscábamos los servicios, garantías y seguridad de un hotel.

Nuestra sorpresa al llegar fue encontrar el alojamiento cerrado, sin personal, sin recepción. Solo un cartel en la puerta con un número de teléfono. Al llamar, nos dieron un código para recoger una llave de un cajetín exterior. Así accedimos al edificio, completamente vacío, sin asistencia. Escenario digno de una película de escape, pero no de un hotel de 4 estrellas.

Llamamos al número y nos contestó el supuesto propietario, le explicamos lo ocurrido y solicitamos cancelar la estancia. Él reconoció que no se ofrecían los servicios anunciados y nos prometió que gestionaría la cancelación sin coste con Booking. Nos pidió confiar, y aseguró que no era necesario que hiciéramos nada: él se encargaría.

Nos marchamos tranquilos a buscar otro alojamiento que cumpliera nuestras necesidades. Pero esa fue la última vez que alguien dio la cara. Desde entonces, el establecimiento ha sido inalcanzable, y quienes contestan llamadas no dan su nombre “por política de empresa”. El propietario se niega a confirmar por escrito lo que nos prometió verbalmente. Hemos solicitado el reemolso tanto al propitario como a booking y no lo hemos conseguido.

Para colmo, el alojamiento tiene en Booking una calificación de 7.8 sobre 10, lo que genera confianza. Sin embargo, si uno busca en otras webs independientes, las reseñas son pésimas y coinciden con lo que hemos vivido. Esto demuestra que algo falla en el sistema de valoraciones de la plataforma, y que los clientes no siempre pueden confiar en la puntuación.

Una experiencia indignante. Un servicio vergonzoso tanto por parte del establecimiento como por parte de Booking. Una estafa que no recomendamos a nadie.

Habitación sucia a la llegada, el agua de la ducha solo salía fría ( en pleno enero) , se suponía que tenía recepción 24hrs y al pedir que se solucionara amablemente el incidente, el encargado dejó de responder.

Por último nos quisieron cobrar un plus de limpieza cuando la habitación ya de por sí estaba en mal estado.

Nada recomendable en general.

El customer service del hotel deja bastante que desear, contactan contigo y cuando surge un problema dejan de contestarte , siendo ilegal ya que los apartamentos de corta temporada deben de tener un teléfono de emergencias 24h por ley!!
El property Manager sin ningún tipo de compromiso con los huéspedes.
La habitación bien, pero no había agua caliente .
Reportamos el problema a las 19h y no se buscó ningún tipo de solución.

No lo recomiendo en absoluto. Para empezar no hay nadie en recepción y tienes que andar llamando a un número de tlf cada vez que necesitas algo o algo no funciona. No te hacen la habitación a diario, tuvimos que llamarles y nos dijeron que pasaban cada 2 días...un hotel de 4 estrellas!
La bañera jacuzzi no funcionaba y el aire acondicionado no era suficiente para toda la estancia.
Lo único bueno era la ubicación, a un paso del centro histórico.