Hotel Santa Rosa

Celebramos la comunión de mi hijo en uno de los salones del hotel y todo fue maravilloso. La atención del personal tanto de los camareros como la recepción fue excelente.Siempre pendientes de que todo estuviera acorde a nosotros y que los invitados estuvieran agustos.
Respecto a la comida, estaba buenísima; fue una pasada.
Destacamos la amabilidad y el buen trato recibido durante toda la estancia.

En este hotel ha celebrado su boda mi prima y la verdad que las habitaciones estaban impecables, el servio fue muy atento, la comida estaba riquísima tanto los picoteos como la comida en sí y estar a pie de playa es una maravilla. Ha sido una experiencia muy agradable en general!

No he estado en las habitaciones, solo en la cena de noche vieja de 2025 - 2026. La cena y el servicio bien, los camareros amables y pendientes de que no faltase nada, pero la música, para el cotillón nefasta, el DJ malísimo. Sin duda NO repetiremos, y por supuesto no lo recomiendo.

Mi experiencia en el Hotel Santa Rosa ha sido decepcionante.

En primer lugar por la falta de limpieza: la habitación no estaba en condiciones, ya que encontramos una mancha de un tamaño considerable que parecía de algún fluido humano, marrón, en la cama que acababan de hacer, polvo acumulado en toda la habitación y restos de comida debajo de las camas.
Hay que decir que al avisar al hotel de la mancha, acudieron rápidamente a cambiar las sábanas. La chica que vino se sorprendió al ver el estado y lo solucionó en el momento.

En segundo lugar, la falta de cuidado al detalle: ejemplo de ello es el letrero del hotel al que le faltan dos letras, y las banderas que están absolutamente rotas, dando una imagen pésima cuando llegas al hotel. Otro ejemplo, el baño, que tenía un fallo de diseño evidente ya que el bidet no podía utilizarse correctamente porque la tapa chocaba con el soporte del papel higiénico.

Y en tercer lugar, pero el más decepcionante a nivel personal: la falta absoluta de empatía de la jefa de recepción Wella.
Llegamos un viernes por la mañana con una reserva individual y solicitamos cambiarla a doble y, si era posible, con vistas al mar. Abonamos la diferencia de esa misma habitación para uso doble, y nos dijo que, por política del hotel, si queríamos las vistas al mar, teníamos que pagar más. Al estar la estancia gestionada por la empresa en la que trabajamos, decidimos no asumir ese coste y quedarnos en la habitación que daba a una carretera ruidosa. Hasta ahí todo bien.
No pagas la diferencia, no disfrutas de vistas al mar.
El problema viene cuando a nuestros compañeros al hacer el check in se les da una habitación con vistas al mar por el mismo coste que la nuestra que daba a la carretera, sin habernos informado de la posibilidad de cambio ni alternativa alguna.

Cuando fuimos a quejarnos a Wella, siguió insistiendo en que teníamos que haber pagado más. He aquí la incoherencia de su gestión.

Su trato hacia nosotros fue, desde que hicimos el check in, frío y distante en todo momento, incluso cuando le señalamos su falta de empatía, la actitud no cambió.

Añadir que el check-in de dos personas se alargó casi 40 minutos, no habiendo nadie más que Wella y nosotros en el mostrador.

También resulta llamativo el olor excesivo a canela que invade la entrada y la recepción, perceptible incluso antes de acceder al hotel. Lejos de resultar agradable, se hace cargante y da sensación de estar intentando cubrir otros olores.

Dicho esto, sí queremos destacar la actitud de parte del personal: José y Chema en el buffet de desayuno, siempre nos atendieron de manera excelente, y Adrián, en recepción, mostró una disposición completamente diferente a Wella, siendo su subordinado.

En conjunto, una experiencia en la que lo más negativo no ha sido sólo lo material, sino la sensación de no ser escuchados ni atendidos con un mínimo de empatía. Y eso, en un hotel, marca completamente la estancia.

He repetido por segunda vez la elección del hotel para vacaciones:
La atención ha sido en todo momento ( administración, personal de restaurante y saló y de mantenimiento) de diez. Sencillamente es un hotel con encanto.
Está situado en primera linea de mar y tiene una piscina y tumbonas que nos vinieron muy bien, ya que parte de los días que estuvimos hospedados ( hab; 304 y 305), había bandera roja por el viento y las olas...
En cuanto a las habitaciones, ninguna pega:
Amplias y confortables con una pequeña terraza que viene muy bien para sentarse durante un momento y observar el orto con alguna bebida en mano.
La gastronomía que ofrecen está bien: tres primeros y tres segundos. Aparte tienes opción de prepararte una ensalada y variedad de frutas y postres.
Cómo recomendación: no estaría mal proponer la opción de pedir café aunque sea pagando. Sería genial.
En síntesis: un hotel con todas las comodidades y servicios en un lugar tranquilo. Excelentes vistas al mar. Ideal para pasar unos días de tranquilidad sin aglomeraciónes.
También dispone de parking gratuito enfrente de la calle, aunque sea de tierra: evitará dolores de cabeza cuando tengas que desplazarte en coche por la noche o para visitar el resto de la localidad.
En la relación calidad-entorno- precio no puede ser mejor. Excelente.
Un hotel a tener en cuenta y muy recomendable.
Gracias a todo el personal del Hotel por la atención recibida.