Ona Valle Romano Golf & Resort

El apartamento muy completo.
Pero con un olor a tabaco espectacular.
La comida regular. Bien el desayuno, aunque la máquina de café y zumo se puede mejorar.
Lo peor la actitud de algunos huéspedes, y que no tengan opción el hotel de solucionarlo. Gritos, insultos, fumando y bebiendo en botellas de cristal en la piscina. Y una pobre socorrista que no sabía ni qué hacer.
También debe mejorar la amabilidad en recepción. Bastante regular

Muy buen apartamento, amplio y bonito, por lo demás nefasto, la señora de la limpieza entro 3 veces en la habitación el mismo día que nos íbamos antes de la hora prevista, estando nosotros durmiendo, preguntándonos que si nos íbamos ya, invadiendo completamente nuestra intimidad. Por otro lado, el agua caliente como tardes más de 5 minutos duchándote te quedas sin agua caliente y tienes que esperar 1 hora para que se duche la siguiente persona. El personal de recepción si es muy amable, pero por lo demás no repetiría, no lo recomiendo.

Os voy a contar mi experiencia ahora que llegan las esperadas vacaciones para todos.
El año pasado reservamos para septiembre nuestras vacaciones en este complejo, y nos paso de todo.
El Hotel cuenta con tres piscinas
Pues dejaron solamente una disponible.
El Hotel cuenta con tres restaurantes .
Pues dejaron disponible solamente uno disponible.
Os podéis imaginar con el hotel al completo.
Imposible disfrutar de la piscina.
Imposible utilizar el restaurante sin sufrir interminables esperas.
UNA VERDADERA VERGÜENZA
Y es más eliges playa, pues tampoco
cuando realizamos la reserva nos informaron que disponían de un autobús para realizar el trayecto a la playa y así no tener que mover el coche, pues también lo quitaron en septiembre, si movías el coche olvídate aparcar a la vuelta.
Dos días aguantamos, nos volvimos a casa
Ah, y fatal la atención por parte de los responsables.
Por no hablar del estado de las habitaciones.

Nos quedamos siempre aquí. Nunca ha sido un sitio de lujo, pero cumplía: buena relación calidad-precio y listo. Pero lo de este fin de semana ha sido directamente un despropósito monumental. Una hora de cola para hacer el check-in… habiéndolo hecho previamente online, que ya tiene mérito. Y lo del desayuno fue de otro planeta: colas interminables, horas de espera para acabar entrando a un buffet absolutamente desmantelado. Sin pan. Sin mermelada. Sin bollería. Sin vajilla. Básicamente un desayuno “conceptual”, porque comida había poca y paciencia ya ninguna.

El hotel completamente masificado, mezclando clientes porque tenían otro restaurante cerrado, lo que convirtió todo en un caos bastante lamentable. Nunca nos había pasado algo así aquí, y eso que no somos precisamente exigentes. Nos adaptamos a todo, solemos ser bastante comprensivos. Pero esto no hay por dónde cogerlo.

Hemos pedido hojas de reclamaciones y, sinceramente, espero que esto tenga consecuencias, porque lo vivido es impropio de un establecimiento que pretende funcionar con normalidad. Y lo peor es que el personal, que fue de diez, educado, paciente y resolutivo dentro de lo posible, estaba totalmente desbordado, trabajando en condiciones de plantilla claramente insuficiente, como si fuera temporada baja cuando el hotel estaba hasta arriba.

Después de diez o doce estancias aquí, es triste decirlo, pero estamos buscando alternativas. Han conseguido algo complicado: perder a clientes fieles por pura mala gestión. Un espectáculo, pero de los que no quieres repetir.

Los apartamentos están muy bien, pero el servicio deja muchísimo que desear. Dos ascensores en nuestro bloque, ninguno funcionaba. Y las maletas a cuestas hasta la segunda planta. Parking reservado, y pagado. No nos facilitan llave del mismo para entrar y salir... Mal, muy mal.