ZARA

Ayer lunes sobre las 20:30 acudimos a la tienda de Zara del centro de Málaga (Liborio García) para realizar una devolución y consultar una talla de un jersey de temporada. En caja había una trabajadora morena con el pelo largo y ondulado con mechas que tardó un poco en atendernos, algo que entiendo porque estaría organizando su trabajo.
Sin embargo, cuando llamó a una compañera morena, de estatura media-alta y pelo corto para consultarle la talla, el trato fue muy desagradable. Sin mirarnos a la cara y de forma bastante seca, nos dijo que no quedaba talla. Me sorprendió porque es un artículo de temporada, así que pregunté si estaba disponible online y respondió que tampoco. En ese mismo momento lo comprobé personalmente y sí aparecía disponibilidad en talla S.
También pregunté si quedaba en otras tiendas y, en un primer momento, respondió que no. Tras insistir, dijo primero que en La Cañada y después que en Larios Centro, marchándose sin darnos más explicación ni mirarnos.
He trabajado durante cinco años en Inditex (en Oysho) y sé cómo funcionan el sistema interno y la aplicación. Precisamente por eso me sorprendió aún más la falta de interés y de profesionalidad. Entiendo que todos podemos tener un mal día, pero el trato al cliente debe ser correcto y respetuoso, especialmente con personas que somos clientas habituales de esta tienda.
No se trata de no tener una talla concreta, sino de la actitud y las formas. Una atención más amable y profesional marca completamente la diferencia en la experiencia de compra.

En los probadores hoy por la tarde me probé unos pantalones talla XS. Andaba buscando la S. Vanesa la dependienta que había allí hoy fue súper amable en todo momento y estaba súper pendiente de dar el mejor servicio y la mejor atención al cliente. En mi caso me solicitó la talla S y en dos minutos yalatenia lista. No fue solamente conmigo si no con las personas que lo necesitaba. la vi echando una mano a una mujer mayor en la zona de autopago. De verdad que chapo trato inmejorable de esta trabajadora 👏👏👏👏

Indignada con la reforma que han hecho para quitar las cajas. Estuve el jueves para devolver una prenda y perdí más de media hora haciendo 3 colas diferentes: una cola para devoluciones de tienda, otra diferente para devoluciones online y una tercera cola para pagar una prenda que quería comprar. Hay una dependienta que te ayuda (cuando puede, porque no daban a basto) para que aprendamos a hacerlo nosotros solos y en unos meses ahorrarse los sueldos de varios empleados. Entre eso y que cada vez utilizan peores materiales para elaborar sus tejidos… creo que no están acertando. Tan importante es la calidad de los productos, como la experiencia en tienda y que el trato de los empleados sea cuanto menos agradable. Personalmente voy a dejar de ir, mi tiempo vale oro.

No es lógico que un sábado y previo al día de la madre, con el trabajo que hay hay una sola persona en caja. Esperas de más de media hora para pagar. Es que tuve que dejar todo e irme. Trabajadores quemados con poca paciencia. Falta de gestión.

Quiero ponerle cinco estrellas a la tienda Zara de calle Liborio García, en Málaga centro. Las dos chicas encargadas jóvenes, guapísimas y además maravillosas. Son atentas, simpáticas y súper resolutivas. Da gusto comprar aquí porque te solucionan cualquier cosa al momento. ¡Recomendadísima!